Com as facilidades do mundo digital, cada vez mais pessoas compram e vendem produtos online, que vão desde smartphones a carros. Se por um lado todos ganham com a facilidade e agilidade, a falta de conhecimento sobre como funcionam as negociações nesse ambiente pode deixar as pessoas mais expostas a fraudes.
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Diante desse cenário, empresas que atuam no ambiente online, nos segmentos de marketplaces, prevenção a fraudes e transacional do Brasil, AllowMe, icarros Itaú, OLX, Unico, Who e Zoop, se uniram para a 3a edição da campanha de educação digital, “Semana da Segurança”, que aconteceu simultaneamente nos sites, apps e nas redes sociais das companhias, até domingo (29/10). O objetivo é alertar sobre os principais golpes que acontecem na compra e venda de bens de consumo e automóveis e como as pessoas podem se proteger.
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A pesquisa de mercado, realizada para a edição deste ano, aponta que ocorreram cerca de 80 mil golpes na compra e venda de itens como celulares, roupas, itens para casa e eletrônicos no ambiente online do país de janeiro a setembro de 2023 – uma média de 9 mil golpes/mês. Em relação ao mesmo período de 2022, houve uma queda de 36%, mas ainda assim causando prejuízo a muitas pessoas.
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Principais Golpes
Liderando as fraudes, com 54%, está o golpe do falso pagamento, quando o fraudador envia um comprovante falso de depósito para o pagamento do item e depois some. Entram ainda nessa categoria boletos de pagamento de lojas falsas, quando o comprador adquire um item, paga e nunca recebe.
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Em segundo lugar, com 22%, está a invasão de conta, quando o fraudador consegue login e senha das pessoas e acessa a conta das pessoas para realizar compras em seu nome. No período, ocorreram, em média, duas tentativas de invasão de contas por minuto.
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Anúncio falso aparece em terceiro lugar (21%), e o golpe ocorre quando o golpista anuncia produtos que não existem, pede o pagamento total ou parcial do item antes de enviar e depois some.
Foto: Reprodução
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Categorias mais visadas
O prejuízo estimado com os golpes aplicados de janeiro a setembro de 2023 foi de cerca de R$ 529 milhões. Celulares são os produtos mais visados pelos golpistas (33%), seguido de videogames (24%), computadores (12%), eletrodomésticos (8%) e áudio, TV, vídeo e fotografia (7%).
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Dos golpes em celulares, itens da marca iPhone foram os mais visados, com 78% dos casos. Já na categoria videogames, o campeão de golpes é o Playstation (70%), seguido por Xbox (22%)
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Perfil das vítimas
A maioria dos brasileiros que caíram em fraudes são homens (73%), contra 27% de mulheres. Do total das vítimas, 71% têm até 31 anos.
A região Sudeste é a que mais teve fraudes relacionadas a bens de consumo nos primeiros nove meses do ano. O estado de São Paulo lidera com 41%; seguido por Rio de Janeiro, 15%; e Minas Gerais, 8%. A região Sul vem em segundo, com 11%: Paraná (6%), Rio Grande do Sul (3%) e Santa Catarina (2%)
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O Brasil é o segundo país com mais crimes digitais, atrás apenas do México, e as fraudes são um problema comum do mercado eletrônico brasileiro. Mesmo com os investimentos realizados pelas plataformas para um ambiente mais seguro, a educação digital é essencial, por isso, o mote da campanha deste ano é: Guardiões da Segurança.
Foto: Reprodução
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Mineiros já perderam cerca de R＄ 100 milhões neste ano
Em Minas Gerais, a pesquisa apontou que a maioria das vítimas de golpes digitais é do sexo masculino (79%), sendo que 64% possuem até 31 anos. As principais fraudes sofridas pelos mineiros são de falso pagamento (43%), falsa venda (30%) e invasão de conta (25%).
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O levantamento estima que esses usuários tiveram prejuízos de cerca de R＄99,7 milhões, um crescimento de 270% em relação ao mesmo período do ano passado. No Brasil, calcula-se que ocorreram cerca de 80 mil fraudes na compra e venda de itens como celulares, roupas, itens para casa e eletrônico no país, entre janeiro a setembro de 2023 – uma média de 9 mil golpes/mês.
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Automóveis
A pesquisa estratificou um recorte específico sobre compra e venda de automóveis, foram evitados mais de 5 mil golpes no período de janeiro a setembro de 2023, com um prejuízo evitado de R$389 milhões.
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A região Sudeste lidera, com 57% das fraudes, seguida pela região Nordeste, com 17%. Os modelos mais visados foram: Jeep Compass (18%), seguido de Sandero Stepway 9%, Ford Ranger, Fiat Toro e Toyota Hillux, cada um com 5%.
Foto: Reprodução
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Prevenção
Enquanto os fraudadores tentam aplicar seus golpes, há um grande time de profissionais que estudam suas táticas e desenvolvem tecnologias para proteger as empresas e os consumidores.
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Uma dessas soluções é o uso da biometria facial, junto a outras camadas de segurança, capaz de validar a identidade dos usuários nas mais diversas transações – inclusive compras online.
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Só nos primeiros nove meses do ano, mais de 170 milhões de transações foram validadas pelas tecnologias de biometria facial da Unico e 3 milhões foram barradas por suspeitas de fraude. Ao olharmos especificamente o setor de varejo, foram 4,7 milhões de transações e 34,5 mil fraudes barradas.
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“As fraudes de identidade no ambiente online estão cada vez mais sofisticadas, e o desafio enfrentado pelas empresas hoje é oferecer uma solução que seja segura, inclusiva e garanta privacidade dos dados pessoais nas transações, mas que ainda proporcione uma experiência com a menor fricção possível para o usuário. Tecnologias que usam a biometria facial associada à prova de vida, como o liveness, por exemplo, são assertivas para promover a segurança desejada, com o correto reconhecimento e a proteção da identidade das pessoas”, afirma Guilherme Bacellar, pesquisador de segurança cibernética e fraude na Unico, empresa especializada em identidade digital.
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A pesquisa indica ainda que é cada vez mais comum que a população faça compras direto por smartphones (53%), em vez de computadores (46%). No entanto, a tentativa de fraude por dispositivo é maior por computadores (1,04%), sendo mais que o dobro do que por smartphones (0,48%), identificando que os fraudadores utilizam mais desse recurso.
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“Segurança e transparência, aliadas aos investimentos em tecnologia e processos preventivos, são pilares fundamentais para nós. Acreditamos que para ganhar a confiança do cliente, todo o ecossistema precisa funcionar, e a união das marcas vem para reforçar o compromisso com a sociedade. Estamos constantemente em busca de aprimorar a nossa segurança, com times compartilhados com o Itaú, focados em proteger os sistemas e os dados dos nossos usuários” afirma Eduardo Assais, CTO do icarros Itaú.
Foto: Reprodução
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Perfil do fraudador
Ao contrário da imagem que muitos ainda têm de que golpistas atuam na calada da noite, a pesquisa mostra que 53% das tentativas de fraude aconteceram em horário comercial.
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A segunda-feira é o dia da semana com maior índice de fraude (21%), e o período da tarde o com mais casos (33%). No período, foram identificadas 17 tentativas de fraudes por hora com dispositivos comprometidos – aparelhos que tentam mascarar a sua verdadeira identidade para enganar os sistemas de prevenção.
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“Para passarem despercebidos, os fraudadores costumam simular o comportamento dos consumidores legítimos. Tiram proveito, inclusive, de datas comemorativas e sazonais no comércio eletrônico para escalar seus golpes. Porém, como possuem recursos limitados, eles utilizam muitas vezes de poucos dispositivos para acessarem diversos perfis e realizarem transações. Muitas vezes identificamos mais de 10 tentativas de transação vindas de um único dispositivo, e isso se torna um forte indício de fraude por ser um comportamento incomum. Obviamente que cabe às empresas protegerem as transações e a identidade digital de seus clientes, mas é fundamental que a sociedade como um todo também tome conhecimento das práticas fraudulentas hoje em curso para que as pessoas não sejam vítimas dos golpes”, diz Lívia Soares, CRO do AllowMe.
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“A campanha, reunindo empresas de setores diversos e até mesmo concorrentes, mostra a importância e urgência do tema. Para além dos investimentos em tecnologia, a educação digital é fundamental para evitar que os fraudadores utilizem engenharia social para enganar as pessoas e aplicar golpes. Por isso, alertar e explicar para as pessoas como funciona o processo de compra e venda, é essencial para que identifiquem atitudes suspeitas e quais são as maneiras certas para negociar com segurança e ter uma boa experiência”, destaca Beatriz Soares, Vice Presidente de Produto da OLX.
“Acreditamos que a conscientização é uma das melhores formas de ajudar os consumidores na prevenção de golpes. Para as empresas, também vale o olhar cuidadoso e atento à segurança dos clientes, principalmente no que se refere aos meios de pagamentos. Para isso, é necessário adotar ferramentas e medidas de segurança, desde a documentação exigida dos clientes no momento de credenciamento, monitoramento de ambiente, guarda das informações em ambientes seguros, detecção contra tentativas de invasão e utilização de gateways confiáveis, que realmente promovam e garantam a criptografia dos dados de pagamento transacionados e outras, para garantir aos clientes uma experiência de compra mais tranquila e segura”, pontua Fabiano Cruz, CEO & Founder da Zoop.
Fonte: OLX
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